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ネット回線
加藤朗 2022年5月20日

auひかりの問い合わせ先をわかりやすく解説!電話が繋がりにくい時に試したい対処法も紹介

auひかりの問い合わせ先をわかりやすく解説!電話が繋がりにくい時に試したい対処法も紹介

auひかりの問い合わせ先は、問い合わせの目的によって異なります。

ただ、問い合わせ先が複数ありますので「どこに連絡したらいいのかわからない」といった声も多く聞かれます。

そこで今回は、auひかりの問い合わせ先を目的別に、わかりやすく解説していきます。

  • auひかりの問い合わせ先電話番号を知りたい
  • auひかりの問い合わせが繋がりにくいときの対処法は?
  • LINEやアプリでも問い合わせができるの?

などなど、問い合わせ先だけでなく、電話が繋がりにくいときの対処法なども紹介していますので、ぜひ参考にしてみてくださいね。

加藤朗
執筆者
生活インフラ(ネット・電気・ガス・水道)代理業歴10年のアドバイザー
加藤朗 プロフィール

大手家電量販店でネットや電気の相談業務に10年ほど携わる。Webマーケティング会社に就職し、web集客のノウハウを学んだ後に独立。前職の経験を活かし、時にwebコンサルタント、時に生活インフラに悩む人の悩みを解決するアドバイザーとして活動中。
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藤沢太郎
監修者
ネット回線・新電力の専門家
藤沢太郎 プロフィール

福岡県出身。2013年に早稲田大学商学部を卒業後、大手通信会社に就職。ネット回線や携帯の販売員や販売企画戦略マネージャーを経験を活かし、ネット回線メディアや新電力メディアの運営に従事。記事を読んだ人が「最適な光回線を選べること」や「ネット環境が快適になる」ことを目標に日々執筆に励んでいる。
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1
au光の問い合わせ窓口一覧

auひかりの問い合わせ窓口は、総合窓口のほかにも問い合わせ内容に応じたいくつかの窓口が用意されています。

目的別の問い合わせ先を、以下の表にまとめました。「すぐに問い合わせ先を知りたい」といった方は、参考にしてみてくださいね。

問い合わせ内容問い合わせ先番号営業時間
総合的な問い合わせ(総合受付窓口)au携帯電話から:157
au以外の携帯電話・一般電話から:0077-7-111
0120-977-033
9:00~20:00
料金や請求、支払いの確認や変更など0077-70619:00~20:00
登録情報の確認や変更0077-70639:00~20:00
オプションサービスの確認や変更0077-70649:00~20:00
契約の見直しや終了について0077-70689:00~20:00
その他料金・登録情報について0077-70789:00~20:00
工事に関しての問い合わせ関東地方(栃木県以外):0120-977-376
それ以外の地域:0120-921-928
auひかりマンション:0120-911-052
auひかりマンションミニギガ:0120-996-248
9:00-18:00
ネット・メール・テレビについて0077-70769:00-23:00
auひかり電話について0077-710124時間
その他の問い合わせ(接続設定や故障、ひかり電話について)0077-70799:00-23:00

解約に関しての問い合わせは、利用しているプロバイダによって異なりますので「解約をしたい場合の窓口について」を参照してください。

それぞれの項目を、以下でくわしく解説していきます。

1-1
auひかり総合窓口

auひかりは、総合的な問い合わせに対応する「auひかり総合窓口」を用意しています。

電話番号や営業時間は以下を参照してください。

auひかり総合窓口

  • au携帯電話から:157
    au以外の携帯電話・一般電話から:0077-7-111
    0120-977-033
  • 営業時間9:00~20:00

auひかり総合窓口で対応している問い合わせは、以下となります。

  • ご契約内容の変更及び確認
  • 請求先情報の確認
  • スマートフォン利用機種情報の確認
  • 改姓や改名、改称の申し込み
  • 手続き履歴の確認
  • 支払い方法の変更及び確認

上記のとおり、さまざまな問い合わせに応じてもらえますので「どこに連絡していいのかわからない」といった方は、とりあえず総合窓口に連絡してみるのもおすすめです。

1-2
料金や登録情報について

auひかりの料金や登録情報に関する問い合わせ先一覧は、以下のとおりです。

問い合わせ内容問い合わせ先営業時間
料金や請求、支払いの確認や変更など0077-70619:00~20:00
登録情報の確認や変更0077-70639:00~20:00
オプションサービスの確認や変更0077-70649:00~20:00
契約の見直しや終了について0077-70689:00~20:00
その他料金・登録情報について0077-70789:00~20:00

料金や支払いの確認や方法の変更、登録情報の確認変更など、自分の目的にあった内容の連絡先に問い合わせてみてください。

もし当てはまるものがなかった場合は「その他料金・登録情報について」問い合わせましょう。

1-3
解約をしたい場合の窓口について

auひかりを解約したい場合には、契約中のプロバイダへの問い合わせが必要になります。

各プロバイダの問い合わせ先は、以下となります。

プロバイダ名連絡先(営業時間)
BIGLOBE0120-86-096(9:00~21:00)
So-net0120-80-776(9:00~19:00)
@nifty0120-32-221(9:00~19:00)
@TCOM0120-805-63(9:00~20:00)
Asahi Net0570-01-350(10:00~19:00)
DTI0120-830-50(10:00~17:00)
GMOとくとくBB公式サイトより問い合わせ

auひかりを解約したいときは、契約しているプロバイダに応じた問い合わせ先に連絡をしてください。

ちなみに、au one netと契約している方の解約は、auひかり(0077-77:9:00~20:00)に問い合わせをしてください。。

1-4
工事について

auひかりの工事についての問い合わせ先は、プランや地域によってことなります

問い合わせには、以下の表を参照してください。

プラン(タイプ)問い合わせ先電話番号営業時間
auひかりホーム(関東地方)0120-977-3769:00-18:00
auひかりホーム(関東以外)0120-921-9289:00-18:00
auひかりマンション0120-911-0529:00-21:00
auひかりマンションミニギガ0120-996-2489:00-18:00

工事日の確認や調整などに関する問い合わせは、上記に連絡をしてください。

ちなみに、auひかりホーム(関東地方)に栃木県は含まれません。栃木県の方はauひかりホーム(関東以外)に問い合わせをしてください。

1-5
接続設定や故障、ひかり電話について

接続設定やトラブル、ひかり電話についてなどの問い合わせ先は以下となります。

問い合わせ内容問い合わせ先営業時間
ネット・メール・テレビについて0077-70769:00-23:00
auひかり電話について0077-710124時間
その他の問い合わせ0077-70799:00-23:00

インターネットの接続設定がわからない、端末が故障してしまった、ひかり電話に関してなど、さまざまな問い合わせに対応しています。

「トラブルを抱えているけれども、どこに連絡したらいいかわからない」といった方は、「その他の問い合わせ」まで電話をしてください。

2
電話が繋がりにくい時の対処法を紹介

auひかりに問い合わせた際、繋がりにくいことが多々あります。なかには数十分待たされるケースもありますので、根気よく書き続ける必要があることも。

そんなときには、アプリ、チャットなどでの問い合わせが便利です。

auひかりは電話での問い合わせ以外にも、アプリ・LINEの2つの問い合わせ先を用意しています。

それぞれの問い合わせ内容を、以下でくわしく解説していきます。

2-1
アプリの場合

アプリでの問い合わせは、My auアプリから問い合わせることができます

Androidの場合はGoogle Playから「My au」で検索、iOSの方はApp Storeから「My au」で検索しダウンロードをしてください。

準備ができたらアプリを起動して「メッセージでご相談ボタン」をタップすれば問い合わせが可能です。

2-2
LINEの場合

LINEでの問い合わせは、auサポートのLINE公式アカウントと友だちになることで利用できます

利用前には「au ID連携はこちらから」をタップして、au ID/パスワードを入力してログインし、ID連携を済ませましょう。

その後、LINEから直接問い合わせ内容を入力して送信すれば、問い合わせは完了です。

3
まとめ

今回は、auひかりの問い合わせ先をご紹介するとともに、電話が繋がりにくい場合の対処法なども解説してきました。

auひかりの問い合わせ先がわからない、どこに連絡してよいのか迷っている場合は、ぜひ本記事を参考にしてみてくださいね。

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