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ネット回線
加藤朗 2022年6月17日

ソフトバンク光の問い合わせを目的別に完全解説!電話が繋がりにくい時の対処法も紹介

ソフトバンク光の問い合わせを目的別に完全解説!電話が繋がりにくい時の対処法も紹介

ソフトバンク光の問い合わせ先は、1つの窓口でほとんどの内容をカバーできます。

目的別に番号が違うといったことがないため、わかりやすくて便利ですが「電話が繋がりにくい」といったクチコミが多く見られるのもまた事実です。

そこで今回は、ソフトバンク光にスムーズに問い合わせられるよう、窓口の番号からオペレーターに繋がるまでの手順や、電話が繋がりにくい時の対処法も紹介していきます。

  • ソフトバンク光の問い合わせ先を知りたい
  • ソフトバンク光はチャットでの問い合わせもできる?
  • 電話が繋がりにくい時の対処法を知りたい

など、お困りの方はぜひ本記事を参考にしてみてくださいね。

加藤朗
執筆者
生活インフラ(ネット・電気・ガス・水道)代理業歴10年のアドバイザー
加藤朗 プロフィール

大手家電量販店でネットや電気の相談業務に10年ほど携わる。Webマーケティング会社に就職し、web集客のノウハウを学んだ後に独立。前職の経験を活かし、時にwebコンサルタント、時に生活インフラに悩む人の悩みを解決するアドバイザーとして活動中。
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藤沢太郎
監修者
ネット回線・新電力の専門家
藤沢太郎 プロフィール

福岡県出身。2013年に早稲田大学商学部を卒業後、大手通信会社に就職。ネット回線や携帯の販売員や販売企画戦略マネージャーを経験を活かし、ネット回線メディアや新電力メディアの運営に従事。記事を読んだ人が「最適な光回線を選べること」や「ネット環境が快適になる」ことを目標に日々執筆に励んでいる。
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1
ソフトバンクひかりの問い合わせ窓口一覧

ソフトバンク光への問い合わせは「総合窓口」でほとんどがカバーできます。電話番号は以下のとおりです。

ソフトバンク光総合窓口

  • 電話番号:0800-111-2009
  • 営業時間:10:00~19:00(平日)

電話をかけると音声ガイダンスがはじまり、希望の問い合わせ内容に応じた番号をプッシュしていきます。

以下の表で、目的別の短縮ダイヤルをまとめていますので、参考にしてみてくださいね。

問い合わせ内容短縮番号
工事日の確認、変更1-1
工事の申し込みのキャンセル1-2
オプション、料金などの契約について1-3
機器の接続方法、配送状況について1-4
その他の工事に関する問い合わせ1-5
利用中のオプションサービスの確認・解約2-1
オプションサービスの追加2-2
料金に関する問い合わせ2-3
契約成立前のキャンセル3-1
解約について3-2
引っ越し手続き3-3
その他契約内容について3-4
接続設定や配線などについて4-1
光電話について4-2
インターネットがつながらない4-3

上記のとおり、ほとんどの問い合わせ内容が総合窓口で完結しますので、表を参考にして問い合わせてみてください。

以下の項目からは、表に含まれていない新規申し込み窓口の詳細や、主な問い合わせ内容に関して補足をしていきます。

1-1
新規申し込み窓口

ソフトバンク光は、新規契約者のために「新規申し込み窓口」を設けています

SoftBank新規受付センター

  • 電話番号:0120-981-072
  • 営業時間:9:00〜20:00

ソフトバンク光に乗り換えを検討していたり、契約に関した相談をしたいといった方は、上記の「​​SoftBank新規受付センター」に連絡をしてください。

1-2
工事日の確認・変更

工事日の確認や変更に関する問い合わせ先に関して、窓口の電話番号と目的別の短縮番号は以下のとおりです。

ソフトバンク光総合窓口

  • 電話番号:0800-111-2009
  • 営業時間:10:00~19:00(平日)
問い合わせ内容短縮番号
工事日の確認、変更1-1
工事の申し込みのキャンセル1-2
オプション、料金などの契約について1-3
機器の接続方法、配送状況について1-4
その他の工事に関する問い合わせ1-5

工事日の確認や変更だけでなく、申込みのキャンセルなど、総合的に対応してもらえます。

「どこに問い合わせたらいいかわからない」といった方は、「その他の工事に関する問い合わせ」に問い合わせてみましょう。

1-3
解約について

ソフトバンク光の解約は、以下の総合窓口に電話をして「3-2」の順番で短縮ダイヤルを押します

ソフトバンク光総合窓口

  • 電話番号:0800-111-2009
  • 営業時間:10:00~19:00(平日)

すると解約窓口に繋がりますので、解約の申し込みや相談などを行うことができます。

1-4
引っ越しについて

ソフトバンクの引っ越しについては、総合窓口に電話をして「3-3」の順番で短縮ダイヤルを押します

ソフトバンク光総合窓口

  • 電話番号:0800-111-2009
  • 営業時間:10:00~19:00(平日)

その後オペレーターにつながれば、引っ越し手続きや相談を進めていくことができます。

1-5
オプションについて

オプションサービスに関しても、総合窓口に連絡をして、目的に応じて以下の短縮番号をプッシュしてください

ソフトバンク光総合窓口

  • 電話番号:0800-111-2009
  • 営業時間:10:00~19:00(平日)
問い合わせ内容短縮番号
利用中のオプションサービスの確認・解約2-1
オプションサービスの追加2-2
料金に関する問い合わせ2-3

確認・解約だけでなく、追加に関する問い合わせも可能です。また料金に関しての問い合わせも受け付けていますので、気になる点があれば問い合わせてみてください。

1-6
インターネット接続やトラブルについて

インターネットの接続設定やトラブルに関しては、総合窓口に連絡のうえ、以下の短縮番号を押してください。

ソフトバンク光総合窓口

  • 電話番号:0800-111-2009
  • 営業時間:10:00~19:00(平日)
問い合わせ内容短縮番号
接続設定や配線などについて4-1
光電話について4-2
インターネットがつながらない4-3

インターネットの接続設定や光電話、急に繋がらなくなった時などの窓口が用意されています。

インターネット利用時のトラブル全般においては、とりあえずこちらの窓口に連絡をしてみるとよいでしょう。

2
電話が繋がりにくい時の対処方法を紹介

ソフトバンクは窓口が限られているため、繋がりにくいケースも多々あります。

電話が繋がりにくいときには、My Softbankやチャット、公式サイトでも情報の確認や変更などができますので、これらを利用するのがおすすめです。

以下でそれぞれの問い合わせ方法などを解説していきます。

2-1
My SoftBank場合

ほとんどの会員情報の確認や変更などはMy Softbankで行うことができます。

My Softbankにログインして、確認や変更したい項目を参照すれば、問い合わせをしなくとも解決するケースは多々あります。

ちなみに、指定した希望の日時に電話をかけてくれてオペレーターに相談できる「予約サポート」もMy Softbankから可能です。

折り返しの電話をもらえれば「繋がりにくい」といった悩みは解消されますので、ぜひ利用してみてください。

2-2
チャットの場合

ソフトバンク光は、AIの自動応答によるチャット窓口を用意しています。

「サポート」ページにある「チャットで相談する」を選択すると、チャットを開始することができます。

ただ、個人情報に関わる内容についてと、各電話での問い合わせ窓口の取り次ぎは行っていませんので、幅広い問い合わせには対応できません。

チャットを進めても、後述するWebページの案内をされるだけといったケースもありますので、My SoftBankか当該Webページを最初から利用するのがおすすめです。

2-3
Webサイトの場合

ソフトバンク光は「SoftBank 光 お問い合わせ」というWebページを用意しています。

目的の問い合わせ内容を選んでいけば、解決方法などがわかるようになっています。

それでもわからない場合は、「オペレーターに相談する」から電話サポート予約をしてみるのがおすすめです。

情報の確認程度であればこのページでじゅうぶんに事足りますので、電話をかけるよりも時短になりますから、積極的に利用してみてください。

3
まとめ

今回は、ソフトバンク光の問い合わせに関して、目的別の問い合わせ手順や電話が繋がりにくい場合の対処法を紹介してきました。

ソフトバンクは、ほとんどの問い合わせが総合窓口で事足りますが、窓口が1つのために混み合いやすいのもまた事実です。

繋がりにくい場合は、今回紹介したMy SoftbankやWebページなどでの確認も検討してみるのがおすすめですよ。

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