お客様相談窓口フォーム

1.収集するお客さま情報及び収集方法

「お客さま情報」とは自己に関する情報又はインターネット回線・電気・ガス料金等の比較にあたって必要となる情報その他本サービスの利用にあたって当社が求める情報を有し、当社が定める個人情報の取り扱いに関する諸規定に基づき当社が収集する情報を意味するものとします。
自己に関する情報又はインターネット回線・電気・ガス料金等の比較にあたって必要となる情報の具体的内容は、以下のとおりです。
（1）氏名、生年月日、性別等プロフィールに関する情報
（2）メールアドレス、電話番号、住所等連絡先に関する情報

2.個人情報の利用目的

当社は、取得した個人情報（個人情報保護法第2条第1項により定義された「個人情報」をいい、以下同様とします。）を以下の目的で利用します。

（1）個人のお客さま及び会員の情報	当社サービスにおけるご本人確認及び不正利用の防止のため
お客様への通知、通信その他のコミュニケーション機能を含む当社サービスの円滑な提供、維持及び改善のため
当社・登録企業及び提携パートナーの商品及びサービスに関し、お客様に有用と思われる情報の告知、広告、宣伝、ダイレクトメールの送付、お電話によるご紹介等、当社サービスに関する各種ご提案のため
当社サービスに関する利用規約、本方針の変更、当社サービスの停止・中止・契約解除その他当社サービスに関する重要なお知らせ等の通知のため
ご登録いただいた個人情報を元に、個人として特定できない範囲において統計情報として集計し、お客様に有用なサービス開発の参考資料とするため
ユーザーが本「個人情報の取り扱いについて」上の規定に同意している場合に、同規定に従って個人情報を第三者に提供するため
（2）お取引先担当者様情報	当社サービスに関する受発注内容の確認のため
当社サービスに関するご案内、お問い合わせ等への対応のため
当社サービスに関する利用規約、本規程の変更、当社サービスの停止・中止・契約解除その他当社サービスに関する重要なお知らせ等の通知のため
（3）当社従業員情報	当社従業員の人事労務管理、業務管理のため
当社従業員の健康管理のため
当社のセキュリティ管理のため
（4）当社への採用応募者情報	採用応募者への連絡と当社の採用業務管理のため
（5）特定個人情報	マイナンバー法に定められた利用目的のため
（6）契約お申込み情報	お申込み内容の確認、電力会社への申込内容取次のため
（7）「お問い合わせ」を頂いた方の個人情報	当社サービスに関するご案内、お問い合わせ等への対応のため
（8）電話応対による録音音声（非開示）	コールセンター業務管理およびお客様対応の品質向上及びお客様との通話内容確認のため
（9）当社が受託する業務において取り扱う個人情報（非開示）	委託元と当社間の契約に基づく適切な個人情報の取扱、管理を行うため。システム開発業務、保守サポート・サービス業務、これらに準ずる業務の遂行のため

3.情報の適正な取得

当社は、偽りその他不正の手段によらず、適法かつ公正な手段によって個人情報を取得します。

4.第三者提供

当社は、取得した個人情報を適切に管理し、次の場合を除きあらかじめ本人の同意を得ることなく第三者に提供することはありません。
・法令に基づく場合
・人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
・公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
・国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき
・合併、会社分割、事業譲渡その他の事由により個人情報を含む事業の承継がなされる場合

5.個人情報の取り扱いの委託

当社は、個人情報の取扱いの全部又は一部を、利用目的の達成に必要な範囲において、委託する場合があります。その場合、当該委託先との間で秘密保持契約等をあらかじめ締結するとともに、当該委託先において安全管理措置が適切に講じられるよう、必要かつ適切な監督を実施いたします。

6.行動ターゲティング広告

①当社は、当社又は広告配信事業者等の第三者によるターゲティング広告（お客様のニーズないし興味、関心に合わせて広告を配信する広告手法をいいます。）の実施のため、当社サービス又は提携サービスの提供に際し、以下の各号に定める情報（以下総称して「ログ情報等」といいます。）を収集、利用し、又はこれを提供する場合があります。
（1）ログ情報及び行動履歴情報
当社は、当社サービスの利用時に自動で生成、保存されるIPアドレス、リクエスト日時、当社サービス内での操作履歴に関する情報を収集することがあります。
（2）Cookie及び匿名ID
当社サービスにおいて「Cookie（クッキー）」及びこれに類する技術を使用する場合があります。Cookieは、情報端末を識別することはできますが、個人を識別することはできません。情報端末上の設定の変更によりCookieの機能を無効にすることはできますが、当社サービスの全部又は一部が利用できなくなる場合があります。
②当社は、収集したログ情報等を、合法的かつ業務上正当に必要とされる期間に限り保持するものとします。
③第１項に定めるログ情報等の取得及び利用を希望されない方は、各事業者のリンク先のページからオプトアウトページにアクセスし、同ページ記載の手順に従いお手続ください。

グーグル株式会社	プライバシーポリシー（https://www.google.co.jp/policies/privacy/）
広告の管理（http://www.google.com/ads/preferences/?hl=ja）
ヤフー株式会社	プライバシーポリシー（http://docs.yahoo.co.jp/docs/info/terms/chapter1.html#cf2nd）
Yahoo! JAPANの配信する行動ターゲティング広告について（http://btoptout.yahoo.co.jp/optout/index.html）
行動ターゲティング広告の無効化について（http://btoptout.yahoo.co.jp/optout/preferences.html）
Facebook, Inc.	データポリシー（https://www.facebook.com/about/privacy）
Facebook広告について（https://www.facebook.com/help/769828729705201/）
twitter.inc	Twitterプライバシーポリシー（https://twitter.com/privacy?lang=ja）
Twitterによるクッキーとクッキーの類似技術の使用（https://support.twitter.com/articles/20170522#）
Twitterによる「Do Not Track（トラッキング拒否）」のサポート（https://support.twitter.com/articles/20171386#）

7.当社およびパートナー企業との共同利用

当社は、上記2.(1)の利用目的のために、パートナー企業との間で、次のとおり個人データを共同利用することがあります。
・共同利用する個人データ：住所、氏名、電話番号、電子メールアドレス等、および当社に寄せられたご意見・ご評価等に記載された情報
・個人データ管理責任者：株式会社ブレイブ
パートナー企業
・クラシェルジュ　ライフスタイルアドバイザー（Renxa株式会社 / エフエルシープレミアム株式会社）

8.個人情報保護法に基づく保有個人データに関する事項の通知、開示、訂正等、利用停止等

個人情報保護法に基づく保有個人データに関する事項の通知、開示・訂正等、利用停止等に関するご請求（以下「開示等請求」といいます）については、ご請求者が本人であることを確認させていただくとともに、当社所定の書式にご記入いただいたうえで手続きを行います。開示等請求の詳細は、ホームページの「個人情報の開示等の求めに関する手続き」をご覧ください。

（1）事業者名称
株式会社ブレイブ

（2）個人情報の保護管理者
管理者名：高橋　健一
所属部署：クラシェルジュ運営事業部

【受付窓口】
個人情報保護方針に関するお問合せにつきましては、下記窓口で受付けております。
〒154-0004　東京都世田谷区太子堂4-4-1 キャロットタワー22階
株式会社ブレイブ　個人情報問合せ窓口
メールアドレス：info@cracierge.jp
※土日祝日、年末年始、ゴールデンウィーク期間は翌営業日以降の対応とさせていただきます。

制定　2021年4月1日

株式会社ブレイブ

代表取締役　中島　将太