ソフトバンク光のネット解約は電話のみ！手順や注意点を解説

Softbank光の解約方法は、電話のみで行うことができます。

とはいえ、何の準備や確認もせずに解約手続きを進めてしまうと、思わぬ請求や支払いが生じてしまうことがあります。

そこで今回は、Softbank光の解約手順の他にも、必要な準備、解約金、日割り請求の有無や返却物、工事費など、注意しておきたいポイントなどもあわせて解説していきます。

解約時に損をしないために、ぜひ一読してみてくださいね。

執筆者

クラシェルジュ編集部

伊藤 雄次

エンジニア業の傍ら始めた通信系メディア・新電力メディアの運営歴10年以上、月間1,200万が訪れるサイトで利用者の悩み事を解決してきた通信サービス提案のプロフェッショナル。ユーザーに最適なネット回線が提案できる知見を活かし、個人法人問わない通信環境のインフラアドバイザーとしても活動中。さらに本業ではネットワークスペシャリストの資格を取得し、社内の通信インフラ運営・保守も担っている。LinkedIn/Facebook

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SoftBankの解約は電話のみ対応。解約の流れを解説

SoftBank光の解約をするには、電話による申し込みが必要です。WEBサイトでは解約できませんので注意しましょう。

解約申し込みは、希望日の90日前から受付が可能で、解約希望日の6営業日前（土日祝日除く）までに申し込むこととされています。

自動更新プランを契約している方で、自動更新を希望しないケースでは、契約満了月の15日までに申し込みが必要です。契約満了月の確認方法は、「My Softbank」にログインし、「お客様情報」内の「ご契約内容」にて確認可能です。

ちなみに、賃貸物件にお住まいの方で、退去時に光コンセントを撤去しなければいけない場合や、マンションタイプの光回線導入物件の場合、撤去工事が必要になることがあります。

解約手続き時に撤去工事が必要であるとわかったら、工事の候補希望日を3つ指定します。当日は立ち会いが必要ですが、すでに転居済みで立ち会えない場合は、管理会社の情報が要りますので、管理会社名、連絡先、担当者名を控えておきましょう。

おおまかな解約の流れは以上ですが、解約の前には契約解除料金や機器の返却などについて必ず確認しておきましょう。解約に際して確認しておきたいポイントを、以下でくわしく解説していきます。

契約満了月以外での解約は、解約金に注意

SoftBank光を、契約満了月以外で解約した場合には「解除料金」と呼ばれる解約金が発生します。

契約満了月とは、例えば「自動更新ありプラン（2年）」ならば、契約成立日を1ヶ月目とし、24ヶ月目が契約満了月となります。2020年1月に契約を開始したとすると、2021年12月が契約満了月ということです。

契約満了月の確認方法は、先述もしたとおり、「My Softbank」にログインし、「お客様情報」内の「ご契約内容」にて確認可能です。

では、実際に解除料金がどのくらいかかるのかを、以下の表にまとめました。

基本的に、自動更新ありのプランでは解除料が発生する場合があり、自動更新なしのプランでは発生しません。

ちなみに、解除料金に関しては、契約満了月と同様に「My Softbank」でも確認することができます。

SoftBank光を解約したいときには、契約満了月に手続きをするとよいでしょう。また、他者へ乗り換えるならば、解約金や違約金などを肩代わりしてくれるキャンペーンを使うと、解約金を相殺することができます。

解約月の料金は日割りが効かないことも

SoftBank光を解約した場合、その月の利用料金が日割りで請求されるかについては、SoftBankの公式サイトを参照する限り「お客さまの契約プランにより異なります。」として表記されていません。

ただ、ネットのクチコミなどを参考にすると、1日に解約しようが31日に解約しようが、月額利用料金をまるまる支払わなければならないケースがほとんどのようです。

そのため、「○月末」までといったスケジュール感で解約を考えるのが、最も損をしない方法です。

以上のことから、基本的には日割り料金は効かないと考えておき、なるべく早めに解約申し込みをして、日にちを調整するのがベストです。

解約後にSoftbankやNTTに返却する機器について

Softbank光を解約する際には、SoftbankやNTTからレンタルしている機器を返却する必要が生じます。Softbank機器で返却が必要なものは、以下になります。

返却の方法は、機器を梱包し、送付伝票には「ご依頼主」欄に、郵便番号・住所・電話番号を記入し、以下の宛先に郵送します。

• 【光BBユニット、Airターミナル、おうちのでんわ、ADSLモデムの返却先住所】

〒272-0001 千葉県市川市二俣678-55ESR 市川ディストリビューションセンター 3階 北棟N8 ソフトバンク返品センター宛

• 【開通前レンタル機器の返却先住所】

〒272-0001 千葉県市川市二俣678-55 ESR 市川ディストリビューションセンター 3階 北棟N8 ソフトバンク光 貸与品返品センター

返却期限は解除月の翌月20日までとなっており、送料は元払いです。

ちなみに、返却期限に間に合わない場合は規定・規約に基づいた料金が請求されてしまうので注意してください。また、機器が破損していると修理交換料金がかかる場合もあります。これは輸送中の破損にも適用されますので、機器の梱包はしっかりと行ってください。

次にNTT機器の返却ですが、基本的にNTTのロゴが入っているものは全て返却となります。くわしくは以下のテーブルを参照してみてください。

回収についてはNTTから「回収キット」が送付されますので、封筒に機器を入れ、送り状を書いて発送すれば完了です。

工事費の残債がある場合は要注意

Softbank光を契約した際に、開通工事費を分割払いにした方は、解約時点で残債があると、一括で支払わなければいけません。

例えば、24回の分割払いで工事費を支払っている方が、12ヶ月の時点で解約すると、残りの12ヶ月分の工事費が一括請求されてしまいます。

支払いが完了していれば上記の費用は発生しませんが、工事費の残債がある場合には注意が必要です。

また、キャンペーンなどで「工事費無料」と謳われている場合、月々の分割払いが割引によって相殺され「実質無料」となっているケースがあります。この場合も残債を支払いが生じる可能性もあるため、解約時には必ず確認しておきましょう。

オプション加入している方は、オプションの解約も忘れずに

Softbank光の解約をする場合、同時に加入していたオプションの解約が別に必要になるケースがあります。

例えば「Yahoo! BB 基本サービス（プレミアム）」は、別窓口（問い合わせ先：0120-965-343）での解約が必要です。電話だけでなく、「My Softbank」やソフトバンクショップなどでも解約手続きができます。

「Yahoo! BB 基本サービス（プレミアム）」は更新月以外で解除する場合、解除料金として3,000円がかかってしまいますので、注意が必要です。

加入しているオプションは「My Softbank」から確認できますので、解約漏れがないようチェックしておきましょう。

解約時には「おうち割光セット」が適用されなくなる

Softbank光の「おうち割光セット」を契約している方は、Softbank光を解約すると適用されなくなってしまうので注意が必要です。具体的には、解約した月のスマホ利用料金から適用されなくなります

おうち割光セットは、自身だけでなく家族のスマホが毎月1,000円お得になるサービスですので、例えば家族で3台のスマホを使っている場合、実質3,000円の割引が適用されています。

利用料金が安い回線業者に乗り換えたとしても、セット割適用時より損してしまう可能性もありますので、「おうち割光セット」を契約している場合は必ずその料金も加味して乗り換えを検討しましょう。

ちなみに、後述する「NURO光」では、「おうち割 光セット」を継続して利用することができます。セット割の割引料金が高い方は、NURO光への乗り換えがおすすめですよ。

これまでのまとめに加えて、その他の気になるポイントも解消

ここからは、これまでのまとめに加えて、その他の疑問も解説していきます。

まず、SoftBank光の解約手続きは電話のみで行えます。

サポートセンターの電話番号は0800-111-2009。受付時間は10：00〜19：00となっています。

解約希望日の90日前から手続きができ、遅くとも6営業日前（土日祝日除く）までに申し込みが必要です。

解約手続きの際、電話がつながりにくいことがありますが、週末や月末、17時以降の夜間などは避け、平日の昼間や13時〜15時くらいにかけると繋がりやすいでしょう。また転居の多い3〜4月は込み合いますので、解約希望日が決まったら早めに連絡するのがおすすめです。

次に解約金ですが、以下の表を参照してください。

解約金は契約満了月であればかかりませんので、解約をする際には該当月、もしくは解約金の肩代わりをしてくれるキャンペーンを行っている回線業者に乗り換えるのがおすすめです。

次に、解約時の日割り料金ですが、基本的には日割り請求ではなく、その月の月額利用料がまるまる請求されます。よって、月初めではなく月末に解約をするのが最も損をしない方法です。

実際に解約が決まったら、返却物を送付する必要があります。Softbankの返却物は以下になります。

返却の方法は、機器を梱包し、送付伝票には「ご依頼主」欄に、郵便番号・住所・電話番号を記入し、以下の宛先に郵送してください。

• 【光BBユニット、Airターミナル、おうちのでんわ、ADSLモデムの返却先住所】

〒272-0001 千葉県市川市二俣678-55ESR 市川ディストリビューションセンター 3階 北棟N8 ソフトバンク返品センター宛

• 【開通前レンタル機器の返却先住所】

〒272-0001 千葉県市川市二俣678-55 ESR 市川ディストリビューションセンター 3階 北棟N8 ソフトバンク光 貸与品返品センター

返却期限は解除月の翌月20日までとなっており、送料は元払いです。

NTT機器の返却ですが、基本的にNTTのロゴが入っているものは全て返却となります

回収についてはNTTから「回収キット」が送付されますので、封筒に機器を入れ、送り状を書いて発送すれば完了です。

また開通工事費を分割払いにした方は、解約時点で残債があると、一括で支払いが生じますので注意しましょう。

加えて、別途解約が必要なオプションや、おうち割光セットが適用できなくなるといったケースもありますので、しっかりと確認してください。

ちなみに、Softbank光に申し込んだあとのキャンセルは、工事予定日4日前の19時までにサポートセンターに連絡すれば、無料でキャンセルができます。

また解約証明の取得に関しては、Softbank光は発行していません。もし書類が必要な場合は、料金明細のスクリーンショットや、明細書の発行（手数料220円）を依頼してください。サポートセンターの電話番号は以下となります。

サポートセンター：0800-111-2009（受付時間：10:00～19:00）

最後に、ひかり電話を利用している場合ですが、NTT発番の電話番号であれば引き続き使えますが、Softbank光やフレッツ光発行の電話番号は引き継ぐことができませんので注意をしてください。

以上で、解約に関する疑問などはひととおり解消されたことかと存じます。以下からは、Softbank光からの乗り換えにおすすめの回線業者を紹介していきます。

Softbank光からの乗り換えにおすすめの回線業者3選

Softbank光からの乗り換えを検討している方に、まずおすすめできるのが「NURO光」です。月額料金などの基本情報は、以下のとおりです。

上述もしたように、Softbank光の「おうち割光セット」を継続利用できる点で相性がよく、家族でSoftBankのスマホなどを使っている方はメリットを最大限受けることができます。

プランには「NURO 光」「NURO 光 10Gs / 6Gs」「NURO 光 20Gs」があり、今回紹介しているのは基本プランである「NURO 光」です。

また解約違約金・工事費残債・モバイルルータ機器残債などを上限60,000円で補填してくれるキャンペーンを行っていますので、気軽に乗り換えられる点も大きな魅力だといえるでしょう。

2021/03/28時点の情報です

次におすすめなのが、ドコモが提供している「ドコモ光」です。基本情報は以下となります。

ドコモのスマホを利用していればスマホ割の適用が受けられますので、ドコモユーザーであれば最もおすすめできます。

今回紹介しているプランは「1ギガ タイプA」で、他にも「1ギガ タイプB」「1ギガ 単独タイプ」の3プランが用意されています。タイプAとBの違いはプロバイダの種類となります。単独タイプは好きなプロバイダを選べますが、別途契約が必要で、料金も割高になるため、プロバイダにこだわりがある方以外にはおすすすめできません。

他社の光サービスから乗り換える場合は、工事料が無料になるキャンペーンが行われています。

最後におすすめするのは「au光」です。基本情報は以下となります。

今回紹介しているのは「ホーム5ギガ」プランで、他にも「ホーム1ギガ」「ホーム10ギガ」の3種類があります。また契約年数を「ずっとギガ得プラン（3年契約）」「ギガ得プラン（2年契約）」「標準プラン（契約期間なし）」から選択でき、料金的には最も長期契約である「ずっとギガ得プラン（3年契約）」がお得です。

他社から切り替えるケースでは、解約金（違約金）が最大30,000円まで還元され、「ネット＋電話」で申し込むと、初期費用相当額が最大37,500円まで割引されるキャンペーンが展開されています。

まとめ

今回は、Softbank光の解約手順、必要な準備、日割り請求の有無や返却物、工事費についてなど、解約に関して知っておきたい情報などを解説してきました。

Softbank光の解約方法は電話のみとなっており、解約したい6営業日前までに申し込みをする必要があります。

また機器の返却や撤去工事が必要になることもありますので、できるだけ早めに連絡しておくのが失敗しないコツです。

また、契約満了月以外の月で解約をする場合、解除料金が発生するケースがあります。くわえて、返却機器や工事費の残債なども必ずチェックしておきましょう。